La siguiente es una historia penosa pero se las comparto para que a través de nosotros aprendan la lección y nunca, nunca, ni por equivocación, borrachera, depresión post-parto, ataque de ansiedad, golpe de calor, baja de presión o cualqueir rareza que pueda comprometer su estabilidad mental…. se les ocurra contratar el servicio de Neubox S.A. de C.V.
-Obviamente si “misteriosamente” se cae el sitio de Mensa en estos días y después de publicar este post, culparemos a Neubox.-
En la parte inferior del post se incluyen los correos del registro histórico de toda la historia (se omiten las direcciones de las personas de Mensa involucradas a fin de evitar problemas de spam).
- El servicio de hosting y dominio fue contratado por una pesona de mi asocición civil en el 2007. Dominio: mensa.org.mx
- El dominio en ese entonces no fue otorgado a nombre de la persona que contrató el servicio (una persona del comité previo al nuestro) sino a nombre de José Luis González Rodríguez, empleado de Neubox.
- El 29 de mayo de 2008 Neubox envía recordatorio de pago por renovación de servicio. El pago -con su complemento ya que se nos cobró recargo por no hacer el pago con 30 días de anticipación a la fecha de renovación-. El pago se hizo el 4 de junio, la fecha de vencimiento era el 8 de junio.
- El mismo 4 de junio de 2008 la página se “cayó”, se enviaron correos solicitando se revisara esto, el 5 de junio a las 5 p.m. responde Neubox (Jonathan Marmolejo Liñán) que la cuenta ha tenido problemas por una falla del disco duro de su servidor, por lo que se encuentran en ese momento migrando archivos y por las siguientes horas no habrá servicio alguno de página web ni correos ni nada.
- Durante los días sucesivos se sigue dando seguimiento y solicitando apoyo de sporte ya que la página sigue caída.
- El 9 de junio se solicita transferencia del dominio a un usuario de nuestra asociación por la falta de resolución del problema.
- El 9 de junio se nos responde (Alejandro Durán Urenda) que el problema es que el sitio no tiene creada ninguna carpeta public_html y que si se solicita, se puede hacer la transferencia del dominio.
- El 10 de junio (¡6 días después de la falla!) Neubox (Alejandro Durán Urenda) nos comunica que la página no fue posbile restaurarla y que como compensación ofrece 6 meses más de registro y dominio gratuitos.
- El 10 de junio se solicitó devolución del monto recién pagado y la transferencia del dominio en lugar de la compensación de 6 meses.
- El 11 de junio Neubox (firmado como “Dirección”) envía un correo ofreciendo 2 meses de compensación con la leyenda de que “no es necesario responder ya que el cambio ya se ha llevado a efecto”.
- Se responde a Neubox (Dirección) qeu se haga la devolución del monto en lugar del ofrecimiento de compensación.
- Neubox transfiere parcialmente los usuarios a una persona de nuestra asociación -lo suficiente para poder direccionar el domino al hosting que tuvimos que contratar en otro lado-.
- Neubox NO REALIZÓ LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO SOLICITADA Y COMO SE VERÁ MAS ADELANTE TAMPOCO RESPETO LOS 2 MESES COMPENSATORIOS OFRECIDOS -mucho menos los 6 meses de compensación ofrecidos originalmente- y para los cuales “no era necesario responder ya que el cambio ya se había llevado a efecto”
- El 13 de febrero de 2009 al intentar hacer cambio de usuarios del dominio a otra persona de la asociación se verifica que esto no es posible ya que Neubox mantiene el Registrar por lo que se pide UNA VEZ MÁS la transferencia del dominio a Neubox.
- El 12 de marzo de 2009 se insiste en la solicitud a Neubox para transferir el dominio. Neubox reporta la supuesta transferencia de dominios.
- Para el 7 de junio de 2009 recibimos una notificación de renovación de dominio por parte de Neubox -nótese que Neubox NO RESPETÓ SUS 2 MESES ADICIONALES DE COMPENSACIÓN PARA EMPEZAR-.
- Se intenta hacer el pago del dominio directamente a través de NIC -ya que Neubox había asegurado que esto ya era posible previamente-
- NIC responde que el único autorizado para hacer esto es Neubox ya que conserva el Registrar.
- Por enésima vez se solicita a Neubox la transferencia del dominio.
- El 18 de junio Neubox responde que si queremos manejar la cuenta por Nic solicitemos la transferencia y se nos da un códgio.
- Para poder hacer la transferencia NIC cobra un monto de $471.45, monto que CON TAL DE POR FIN DEJAR DE TENER QUE TRATAR CON NEUBOX SE REALIZA EL PAGO.
- El plazo de 10 días que tenía Neubox para autorizar la transferencia venció el día de hoy 9 de julio de 2009 y Neubox no autorizó la transferencia.
- Al día de hoy NIC me comenta que no pueden hacer nada sin la autorización de Neubox.
Más de un año después de que iniciaran los problemas la situación sigue sin resolverse. El dominio no lo podemos renovar y sigue bajo nombre de Neubox. La página oficial de Mensa recibía para esas fechas más de mil visitas diarias y la pérdida de la misma fue bastante significativa. No sólo Neubox fue irresponsable al perder el sitio, al dar mensajes cruzados entre sus múltiples empleados y aparte NO RESPETAR SU “MEDIDA COMPENSATORIA”, sino que es totalmente irresponsable ante la solicitud ya pagada de transferencia de dominio a través de NIC.
Empresas como estas hacen “grande” a nuestro país.
Leer los correos:
From: pagos@neubox.net <pagos@neubox.net>
Date: 29-may-2008 12:00
Subject: URGENTE Recordatorio de renovacion orden 7962
To: dnangelica@gmail.comFrom: pagos@neubox.net <pagos@neubox.net>
Date: 29-may-2008 12:00
Subject: URGENTE Recordatorio de renovacion orden 7962
To:
| ¡Error! Nombre de archivo no especificado. | ||||||
|
ORDEN: 7962 |
MONTO |
ESTADO |
ACTIVACIÓN |
VENCIMIENTO |
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| Registrar mensa.org.mx |
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A vencer |
2007-06-08 |
2008-06-08 |
||
| Plan nb300 Anual -15% de descuento |
|
A vencer |
2007-06-08 |
2008-06-08 |
||
| Activación: |
|
Puede realizar Depósito Bancario o Transferencia Bancaria con estos datos: Banco: HSBC Titular: José Luis González Rodríguez Cuenta: 4025157397 CLABE: 021180040251573973 |
||||
| Envio: |
|
|||||
| Subtotal: |
|
|||||
| IVA: |
|
|||||
| TOTAL: |
|
|||||
Es necesario que notifique su pago, puede llevarlo a cabo por medio de las siguientes opciones:
1. Enviar la ficha de depósito escaneada o su comprobante de transferencia a pagos@neubox.net
2. Enviar por fax su ficha de depósito o comprobante de transferencia al 01 (444) 1660485
3. Renovación inmediata por paypal, con el siguiente link:
|
$63.55 USD Pago en línea con tarjeta de crédito en dólares americanos mediante el sistema de paypal. |
IMPORTANTE: El costo de renovación de dominios sólo es válido antes de 30 días de vencido. Posterioremente tendrá un cargo extra de restauración. Si tu producto se maneja en dólares, favor de pagar con el tipo de cambio promedio
Recibe un cordial saludo.
Contratación
NEUBOX Internet SA de CV
admin@neubox.net
DF (55) 1163 8902 SLP (444) 166 0300 MTY (81) 4624 4968 GDL (33) 4624 2914 República Mexicana 01 800 263 3636
——————————
From:
Date: 2008/6/4
- Hide quoted text -
Subject: Re: URGENTE Recordatorio de renovacion orden 7962
To: PAGOS NEUBOX <pagos@neubox.net>
Disculpe…
El sitio justo ahora está caido aunque la fecha de vencimiento era el 8 de junio, ¿se podría revisar, por favor? (¿cuál es el correo de soporte?)
Gracias…
Cinthia Reyes
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hide details 6/5/08 |
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- Hide quoted text -
Buen día…
El sitio de mensa.org.mx está caido desde anoche, ¿podría revisarse, por favor?
Gracias…
Cinthia Reyes
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hide details 6/5/08 |
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Estimado Cliente
El servidor en donde se encuentra tu cuenta tuvo un problema desde hace unas horas, el disco duro se daño y ya se ha hecho el cambio de disco por uno nuevo, ahora estamos en el proceso de migrar la información del disco anterior al nuevo pero como si hay que restaurar todo el disco duro completo si se llevara más tiempo por lo que probablemente el día de hoy no tengas servicio de correos ni de la página web hasta que termine el proceso.
Lic. Jonathan Marmolejo Liñán
Pagos y Facturación
NEUBOX Hospedaje Web + Dominios
www.neubox.net
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hide details 6/9/08 |
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Ing. Pablo Paita Mendoza o a quien corresponda,
Muy buenos días. El día de hoy se cumplen no sé cuántos días que
tenemos la página de “mensa.org.mx” fuera de servicio. Para nosotros
es muy importante tenerla funcionando ya que diariamente tenemos
cientos de visitas…
Le ruego por favor que transifera los contactos ADMINISTRATIVO,
TÉCNICO y DE PAGO que actualmente están a nombre de “joseluisgr” de
neubox al siguiente nombre de contacto en nic.mx: polushon
Por su comprensión y pronta respuesta, muchas gracias
ISC Leopoldo Varela Cabral
Secretario Nacional Mensa México
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hide details 6/9/08 |
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Licenciado Alejandro,
Por favor restituya el contenido o la carpeta public_html o como le quiera denominar a “el correcto funcionamiento del sitio”, le anexo un correo emitido por su propio equipo de soporte aclarando que fue una falla en el disco duro y le ruego no desista en hacer el cambio que le pedí ya que es urgente.
ISC Leopoldo Varela
Secretario Nacional Mensa México
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hide details 6/7/08 |
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Ticket ID: 61701515-4
805061307
Estimado Cliente:
No contamos con un tiempo estimado, lo que te puedo decir es que data center está trabajando muy duro para resolver esta situación lo antes posible.
Recuerda ya que se haya resuelto el inconveniente buscaremos una forma de recompensarte.
Sin más por el momento te deseo que tengas un excelente día.
Ing. Pablo Paita Mendoza
Ingeniero de Soporte
NEUBOX Internet
—
Paga 12 meses de hosting y llévate 18 durante Junio junto con tu dominio .com, .net, .org, .info, .biz, .name o .us GRATIS, para mas información llámanos o envía un e-mail a ventas@neubox.net. ¿Tiene alguna queja en cuanto a mi desempeño? Si es así puede reportarlo a quejas@neubox.net y un ejecutivo de servicio a cliente se pondrá en contacto con usted.
El día 9 de junio de 2008 12:33, NEUBOX Soporte <soporte@neubox.net> escribió:
> Ticket ID: 39095942-8509060916
>
>
>
> Estimado Cliente,
>
> el dominio esta en linea, pero no se tiene creada ninguna carpeta public_html.
> al cambiar los contactos perderá el soporte de nuebox para el dominio y la próxima vez lo renovara directamente con nic.mx por favor confirmenos si deseas que se realice dicho cambio.
>
> Sin mas por el momento me despido recordandole estamos a sus ordenes.
>
> Atentamente,
> LSC. Alejandro Durán Urenda
> Ingeniero de Soporte
> NEUBOX Internet
> —
>
> Paga 12 meses de hosting y llévate 18 durante Junio junto con tu dominio .com, .net, .org, .info, .biz, .name o .us GRATIS, para mas información llámanos o envía un e-mail a ventas@neubox.net. ¿Tiene alguna queja en cuanto a mi desempeño? Si es así puede reportarlo a quejas@neubox.net y un ejecutivo de servicio a cliente se pondrá en contacto con usted.
>
>
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hide details 6/9/08 |
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Ing. Pablo Paita Mendoza o a quien corresponda,
Muy buenos días. El día de hoy se cumplen no sé cuántos días que
tenemos la página de “mensa.org.mx” fuera de servicio. Para nosotros
es muy importante tenerla funcionando ya que diariamente tenemos
cientos de visitas…
Le ruego por favor que transifera los contactos ADMINISTRATIVO,
TÉCNICO y DE PAGO que actualmente están a nombre de “joseluisgr” de
neubox al siguiente nombre de contacto en nic.mx: polushon
Por su comprensión y pronta respuesta, muchas gracias
ISC Leopoldo Varela Cabral
Secretario Nacional Mensa México
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hide details 6/10/08 |
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A quien corresponda,
Gracias por la compensación de 6 meses que nos están regalando, pero lo he consultado con la mesa directiva de nuestra sociedad y mejor vamos a requerir el reembolzo de nuestro último pago, ya que vamos a contratar a otro proveedor:
La suma fue de $640.00
y la cuenta de nuestra tesorería es:
[Sección eliminada por seguridad]
Por su comprensión muchas gracias.
ISC Leopoldo Varela Cabral
Secretario Nacional Mensa México
El día 10 de junio de 2008 17:23, NEUBOX Soporte <soporte@neubox.net> escribió:
Este mensaje es para notificar que su ticket ha sido modificado.
Ticket ID: 1002-4109061303
Ultimo Publicado:
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—-
Estimado Cliente,
no fue posible restaurar el respaldo de su cuenta anterior le pedimos una disculpa por el problema que esto le ocasione, en la cuenta se encuentran los correos y 3 bases de datos
sobre el tipo de compensación por nuestra reciente falla en el servidor le podemos ofrecer 6 meses mas de hosting y registro de el dominio.Sin mas por el momento me despido recordandole estamos a sus ordenes.
Atentamente,
LSC. Alejandro Durán Urenda
Ingeniero de Soporte
NEUBOX Internet
—Paga 12 meses de hosting y llévate 18 durante Junio junto con tu dominio .com, .net, .org, .info, .biz, .name o .us GRATIS, para mas información llámanos o envía un e-mail a ventas@neubox.net. ¿Tiene alguna queja en cuanto a mi desempeño? Si es así puede reportarlo a quejas@neubox.net y un ejecutivo de servicio a cliente se pondrá en contacto con usted.
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hide details 6/11/08 |
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———- Mensaje reenviado ———-
De: <direccion@neubox.net>
Fecha: 11 de junio de 2008 21:38
Asunto: Compensación por nuestra reciente falla en el servicio mensa.org.mx
Para:
Estimado/a Angélica:
Como seguramente notaste recientemente se presentó un problema con
nuestro servicio durante poco mas de 48 horas, esto se debió a un
problema de hardware en el servidor donde te encuentras,
específicamente con el chasis del servidor lo cual es muy improbable y
por tal motivo retraso la identificación y resolución del problema que
inicialmente pensabamos se debía a un disco duro defectuoso, cabe
notar que en tres años de operaciones nunca habíamos tenido una falla
tan prolongada a nivel global en un servidor y que estas se
extendieron a un máximo de 4 horas.
Personalmente y en nombre de todo mi equipo de trabajo te pido una
disculpa por el inconveniente que esto te pueda haber causado
asegurandote que nosotros estabamos tan preocupados como tu por que tu
sitio estuviera en línea lo antes posible y así mismo te reitero que
somos una empresa que busca mejorar día con día la calidad de los
servicios que ofrece por lo que en compensación por esta falla te
vamos a proporcionar dos meses extra de servicio sin costo.
No es necesaria ninguna acción de tu parte, nosotros ya hemos
actualizado nuestros registros y en cualquier momento puedes consultar
la vigencia de los mismos en la página http://clientes.neubox.net
Te envío un saludo cordial y para cualquier duda o comentario estoy a
tus ordenes.
Atentamente,
Recibe un cordial saludo.
Dirección
NEUBOX Internet SA de CV
direccion@neubox.net
DF (55) 1163 8902 SLP (444) 166 0300 MTY (81) 4624 4968 GDL (33) 4624
2914 República Mexicana 01 800 263 3636
—————————–
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hide details 6/15/08 |
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Gracias por la compensación me permito hacerle unas aclaraciones:
1. “poco más de 48 horas” no es el término adecuado para denominar un problema que ún no ha sido solucionado pues a esto momento suman más de 200 hrs
2. jaja le pediría que se pusiera de acuerdo en la cantidad de meses de servicio que nos van a otorgar, pues ya un miembro de soporte técnico nos había ofrecido una mejor compensación, sin embargo estamos más bien interesados en que nos reembolsen nuestro dinero pues vamos a contratar a otro proveedor de servicios.
La suma fue de $640.00
y la cuenta de nuestra tesorería es:
[Información eliminada por seguridad]
Por su comprensión muchas gracias.
ISC Leopoldo Varela Cabral
Secretario Nacional Mensa México
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———- Mensaje reenviado ———-
De: NEUBOX Internet <soporte@neubox.net>
Fecha: 12 de marzo de 2009 18:17
Asunto: [SOPORTE #TUT-875148]: DNS
Para:
Cc: quejas@neubox.net
Estimado Leopoldo,
Se ha realizado el cambio del contacto que nos indicas en unos
momentos mas se vera reflejado.
Sin mas por el momento me despido, recordandole que estamos a sus Ordenes.
LSC. Alejandro Durán Urenda
Ingeniero de Soporte
NEUBOX Internet
Detalles del Ticket
===================
ID del ticket: TUT-875148
Departamento: Soporte
Prioridad: Medium
Estado: Closed
———————-
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hide details Feb 13 |
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Estimado Leopoldo,
Le comento que el nombre del dominio mensa.org.mx se encuentra con otro Registrar: NEUBOX Internet SA de CV, por lo que cualquier modificación al nombre del dominio tiene que realizarla a través del panel de control de ellos, por lo que es necesario ponerse en contacto con NEUBOX Internet SA de CV: http://www.neubox.net.
Estamos a sus órdenes en cualquier duda adicional.
Lic. Claudia J. Arredondo Fuentes
NIC México Registrar
Tel. y Fax: (81) 8387-5346 x. 131
01 800 999 64 26
www.nic.mx
.MX es la nueva forma de decir México
Celebra nuestro 20 aniversario con “un dólar menos por cada año cumplido”
¡Aprovecha y Registra tu dominio .MX!
http://www.nic.mx/es/Noticias_
El contenido del presente mensaje de datos es confidencial y se entiende dirigido y para uso exclusivo del destinatario, por lo que no podrá modificarse, distribuirse y/o difundirse por ningún medio sin la previa autorización del emisor original. El contenido de este
mensaje de datos no se considera oferta, propuesta o acuerdo por parte de Network Information Center Mexico, S.C. (NIC México). El emisor no es apoderado de NIC México ni tiene facultad alguna para obligar a NIC México con la transmisión y contenido del presente mensaje de datos, incluyendo el (los) archivo(s) anexo(s). Si usted no es el destinatario, se prohibe su utilización total o parcial para cualquier fin.
Ticket Details
===================
Ticket ID: OML-215281
——————————
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hide details Mar 12 |
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Disculpe, le pedi hace meses que me transfiriera los contactos
(administrativo, técnico y de pago) de mi dominio: mensa.org.mx
¿Lo puede hacer esta vez?
Mis datos son:
[Información eliminada por seguridad]
——————————
Estimada Cinthia:
Buenas tardes, le informo que el nombre del dominio mensa.org.mx esta siendo administrado por el Registrar actual NEUBOX Internet SA de CV por lo cual le sugiero se comunique con ellos o para mayor información en la siguiente liga: http://www.neubox.net ya que ellos podrán brindarle la asesoria necesaria para realizar el pago.
Le anexo la siguiente liga donde podrá verificar la información de los contacto y registrar actual: www.whois.mx
Estoy a sus órdenes para cualquier duda.
Atentamente.
Armando Mendoza Sotelo
Atención a Clientes
NIC México Registrar
Tel. (81) 88 64 26 26 x. 8105
01 800 WWW NIC MX / 01 800 999 6426
Estar registrado tiene sus recompensas. La oportunidad de registrar directo bajo .MX es primero para ti.
En Junio, al registrar dominios directamente bajo .MX ahorra 11 dólares en el precio de un año de cobertura.
.MX corto, directo y lo mejor ¡disponible!
El contenido del presente mensaje de datos es confidencial y se entiende dirigido y para uso exclusivo del destinatario, por lo que no podrá modificarse, distribuirse y/o difundirse por ningún medio sin la previa autorización del emisor original. El contenido de este mensaje de datos no se considera oferta, propuesta o acuerdo por parte de Network Information Center Mexico, S.C. (NIC México). El emisor no es apoderado de NIC México ni tiene facultad alguna para obligar a NIC México con la transmisión y contenido del presente mensaje de datos, incluyendo el (los) archivo(s) anexo(s). Si usted no es el destinatario, se prohíbe su utilización total o parcial para cualquier fin.
Ticket Details
===================
Ticket ID: RXH-970344
————————-
———- Mensaje reenviado ———-
De: NEUBOX Internet <operaciones@neubox.net>
Fecha: 18 de junio de 2009 19:41
Asunto: [SOPORTE #TUT-875148]: DNS
Para:
Estimado Leopoldo, el dominio mensa.org.mx ya tiene los contactos
indicados, puede administrar su dominio desde clientes.neubox.net si
desea administrar su dominio desde www.nic.mx tiene que transferirlo
hacia nic entrando a www.nic.mx y en la sección de transferencias
elija solicitar le pedira este código de transferencia
[Información eliminada por seguridad]
Saludos,
Ricardo Rivera Martínez
NEUBOX Internet
—
Detalles del Ticket
===================
ID del ticket: TUT-875148
Departamento: Operaciones
Prioridad: Medium
Estado: Closed
—————–
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hide details 6:11 PM (2 hours ago) |
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Buenas tardes Cinthia,
Permítame comentarle que esta transferencia aun se encuentra pendiente debido a que Neubox aun no la ha autorizado, esta autorización expira el día de hoy la cual se realizara de forma automática. Así mismo Nic México Registrar no puede hacer la transferencia sin autorización previa de el Registrar de donde se encuentra en sus bases de datos.
Para cualquier duda quedo a sus órdenes
Jalil Osvaldo Lara Mendivil
NIC Mexico Registrar
Tel. y Fax: (81) 8387-5346
01 800 999 64 26
www.nic.mx
.MX es la nueva forma de decir México
En Julio, al registrar dominios directamente bajo .MX ahorra 7 dólares en el precio de un año de cobertura.
Aprovecha esta etapa preferencial y Regístralo antes del 31 de Julio de 2009.
.MX corto, directo y lo mejor ¡disponible!
El contenido del presente mensaje de datos es confidencial y se entiende dirigido y para uso exclusivo del destinatario, por lo que no podrá modificarse, distribuirse y/o difundirse por ningún medio sin la previa autorización del emisor original. El contenido de este mensaje de datos no se considera oferta, propuesta o acuerdo por parte de Network Information Center Mexico, S.C. (NIC México). El emisor no es apoderado de NIC México ni tiene facultad alguna para obligar a NIC México con la transmisión y contenido del presente mensaje de datos, incluyendo el (los) archivo(s) anexo(s). Si usted no es el destinatario, se prohibe su utilización total o parcial para cualquier fin.16:23
Ticket Details
===================
Ticket ID: TSB-684276
on Jul 9th, 2009 at 21:36
Pues no que tan inteligentes????!?!?!?!? JAJAJAJAJAJAJJAJAJ pelmazos
on Jul 10th, 2009 at 15:14
Gracias por el comentario… NEUBOX FAN… y por dejar tu dirección de correo e IP:
neuboxfan@hotmail.com IP: 189.157.3.185
on Jul 13th, 2009 at 2:47
Apoyo este post ya que yo contrate en mayo de este año 2009 y hasta hace 1 semana todo marchaba bien, sin mebargo llevo 3 dias con una falla de su servidor de MySQL y el cual se arregla en 5 minutos editando un archivo llamado my.cnf (buscar en google para mas info) y aun no tengo respuesta, solo me han dado soluciones demasiado logicas que si pusieran atencion sabrian que no son el problema, asi mismo aun cuando uno les ayuda a realizar su trabajo esquivan a uno diciendo que ellos no pueden modificar esos parametros (yo me pregunto, si soporte no modifica las fllas quien?) en fin es una lastima ver como este hosting “Mexicano” da mucho que desear y pone en mal a nuestro pais haciendonos lucir como incompetentes a los Ingenieros reales y no a los farsantes de Soporte de Neubox.net… atte un Ing En comunicaciones y Electronica con especialidad en computacion (Redes, Legunajes de Internet y Estructura de computadoras entre otros.) basta de medriocridades!
on Jul 13th, 2009 at 12:24
los invito a que se unan en una denuncia contra ellos ante rofeco, ya que por tener registro en mexico ellos pueden intervenir si les interesa mandenme un e-mail por favor.
on Jul 13th, 2009 at 12:24
PROFECO disculpen el error de escritura
on Jul 13th, 2009 at 18:18
Hola.
Jajajaja, pregunta ¿te ha llegado una notificación extrajudicial de Neubox? Si tienes un poco de tiempo te invito a que pases a mi blog y leas lo que me mandó el Despacho Jurídico del Centro por hablar de la experiencia que paso con www.petshopboysmexico.com (que es un proyecto de mi amigo) y Neubox hace ya un ratote.
Quite los comentarios porque si se les ocurre hacer, por el momento no tengo dinero para ir hasta San Luis Potosí a presentarme (porque ni siquiera me pueden demandar por lo que dicen mis comentarios).
Ruben, el problema es que al firmar contrato con Neubox y quieres hacer una denuncia o algo, tiene que ser hasta San Luis Potosí :S
Lo único que espero es que si les mandan una notificación extrajudicial a ustedes también, que se repliquen por 10 los comentarios :P
on Jul 16th, 2009 at 23:26
Hola ixmael, de hecho ya se ha solucionado mi problema, lo unico que no me deja conteto es que hasta no ir en serio con la demanda en profeco no me habian hecho caso, asi mismo con los reportes, correos, terminos de contrato, etc… es poco probable o practicamente nula la posibilidad de una demanda ya que no es difamacion, todo esta registrado y documentado.
Sin embargo espero que esto no se repita, asi mismo pienso que como consumidores debemos exigir nuestros derechos y no dejarnos intimidar, todos tenemos 1 amigo o mas cercanos que son abogados o familiares de ellos, no esta de mas asesorarse.
De cualquier forma gracias por la dvertencia y pues de momento quedo en paz con Neubox, espero asi siga.
on Jul 17th, 2009 at 12:27
Hola, uniendome a la causa y dejando mi experiencia… para no repetir una y otra vez lo mismo jaja les copio un post que deje en la Revista CNNexpansión en internet, donde tienen el descaro de RECOMENDAR a neubox como una de las mejores empresas de hosting de México!!! De risa no? o le darían su dinerito al articulista?
Aquí les dejo el link y si pueden dejen mensajes en ese artículo para que vean que no permitiremos que sigan cometiendo estafas.
http://blogs.cnnexpansion.com/e-volution/?p=856#comment-310
En caso que el enlace no funcione, aqui les dejo la transcripción.
Que lástima que una página web seria como CNNEXPANSION recomiende a esta empresa o pseudo empresa que solo se dedica a estafar a sus clientes que confiados en sus “supuestos buenos planes” caigan ante este engaño. Yo contrate hace un año con esta empresa y hasta la fecha conocidos que por desgracia también contrataron con ellos fueron estafados y hasta perjudicados en sus resultados de posicionamiento por las prácticas con nulo profesionalismo de esta psuedo empresa.
¿Cuales son las fallas?
Las fallas y carencias de esta empresa Neubox no radican en sus precios, ya que estos son unicamente la carnada. Las fallas radican en su pésimo servicio en sus servidores y pésimo soporte técnico. Y para contribuir un poco y asi evitar que caigan más personas enumeraré los puntos:
1.- Te roban los dominios, pese a que te prometen que los dominios son contratados a tu nombre y que tu serás el único dueño y bla bla bla bla (pueden leer sus mentiras en su sitio oficial) la verdad es opuesta a todo lo que mencionan y prometen. Cuando tu quieres salirte de ahi y dejar de tener contacto con ellos resulta que al intentar hacer la transferencia de tu dominio, sorprendentemente nunca lo autorizan y no permiten que tu te hagas cargo de él… nunca lo liberan y de esta manera te obligan a seguir de alguna forma dependiente de ellos.
2.- Te tiran el sitio constantemente, después de mucho investigar estos casos, encontre la similitiud y por ende el modo de operar de estos estafadores, hacen que tu sitio constantemente quede fuera de linea (asi comienzan) después suspenden tu cuenta y sin avisarte.. si corres con la ventaja de darte cuenta rapido serás de los afortunados que en 48 horas!!! si leiste bien 48 horas después de tus inumerables quejas y reportes te activen tu cuenta nuevamente. El pretexto de ellos es por supuesto… como todos unos rufianes y patanes que son.. TE ECHAN LA CULPA!! ¿Que tal con su sinismo? En efecto te tachan de abusivo, ya que te responden diciendo que su servidor detecto a los sitios (y usuarios) que abusan de los recursos del servidor y que el mismo servidor es el que determina a que sitios suspender por abusivos… jaja esta de risa no? Esto solo puede ocurrir en México.
3.- Retomando lo del punto anterior, el único propósito por el cual ellos actúan de esta manera es para lograr a base de estas prácticas que tu canceles un contrato (que por lo usual es de 1 año o más) y así ellos a los 3 o 4 meses de haberles contratado todo un año… te despidas de su servidor y resulto ser negocio para ellos que estuvieras solo 4 meses pagando uno o dos años por anticipado. ¿Y que pasa con tu dinero?… Inocente pregunta… pues obvio lo pierdes ya que su GARANTIA es solo para los primeros 30 dias en los cuales te dan un supuesto buen servicio, tu sitio nunca secae y al terminar este periodo se termina tu luna de miel.
Y bueno, llamado de atención a los chicos de CNNEXPANSION (espero no eliminen mi comentario) que pésimo análisis o evaluación de compañias que ofrecen un servicio de hosting, ya que e realidad solo se basan en “las promesas” de Neubox para determinar que ellos son una gran empresa, y si fuera todo asi mis queridos amigos… tendríamos en este pais a los más grandes y maravillosos presidentes y expresidentes del MUNDO, ¿por qué?… pues porque todos sin excepción nos dieron catedra de lo que es “Prometer” y no cumplir. Se los dejo de tarea y espero se pulan más en sus análisis ya que dejan mucho que desear y si tienen dudas de lo que digo… bueno pasen el sitio de CNNRXPANSION a un servidor de neubox y en 3 meses me dicen como les fue…
Saludos y espero mi experiencia sirva de algo en este pais en que la corrupción y los abusos de pseudoempresas vive en total impunidad.
on Jul 23rd, 2009 at 12:24
Saludos!
Me da mucha tristeza ver como somos los Mexicanos, se que hay muchas empresas mediocres, tal vez como NEUBOX (no la defiendo), pero yo estoy
tratando de empezar una y me he dado cuenta que quienes más atacan
a las empresas mexicanas, increiblemente, somos los propios mexicanos.
Hace meses contrate con una empresa que se llama XEONPRO, y que a mi
en lo personal me causó peores problemas, que los mencionados en el post, investigué la empresa y descubrí que es de un mexicano y que esta
en Tuxtla Gtz. Chiapas, a pesar de decir que están en California E.U., bueno; decidí, desearle mucha suerte con su empresa, pero eso si, pedirle que dejara de ser MEDIOCRE!.
Los Santos Reyes??????
Creo que es mejor creer en los Santos Reyes, así como los gabachos
han creído en SantaClaus, y han forjado un país de personas exitosas,
los Judíos, otro ejemplo, NO SE ATACAN ENTRE SI, SE AYUDAN y todo lo
hacen A PESAR!!! SI, A PESAR!!! , de perder unos cuantos pesos, o tal vez muchos, pero como PAÍS, han crecido, y eso termina beneficiando a
cada uno de sus ciudadanos.
Yo personalmente estoy en contra de la MEDIOCRIDAD, y si NEUBOX,
ha actuado así, debe corregir sus fallas con iniciativa propia y no con
amenazas o demandas, pero atendiendo a la VERDAD, cuando solicité
la transferencia de mi dominio, me dieron el código inmediatamente, y
con el tiempo al ver que los pagos no los podía deducir ya que en E.U. no me daban factura para deducir en México, decidí, tal vez pagar un poco
más, pero NEUBOX si me da mi factura válida, pero; lo que me gusto
más es que invertí en una empresa MEXICANA,
(de Internet hay muy POCAS), y desde que regresé a NEUBOX, no he
tenido ni 1 solo problema.
Tal vez me extendí, pero era necesario también comentar el otro lado
de la moneda.
Suerte a todos !!!
on Jul 23rd, 2009 at 21:40
Que tal, JLRS….
Si le “doy mordida” a un policía mexicano…. no por “estarle dando dinero a un mexicano” resulta que eso sea una “buena obra”, ni vaya a tener las mejores consecuencias, ni vaya a ser adecuado ni moralmente correcto.
Creo que no has visto pero todos los que mencionas, normalmente en sus negocios son abiertos a recibir quejas -y también hay foros para quejas abiertos a terceros-…. desafortunadamente, la ENORME diferencia entre los negociso de quienes citas y muchos otros que conozco locales es que para el extranjero normalmente el trato al cliente es PRIORIDAD y prefieren hacer un mal negocio y conservar el cliente, mientras que para MUCHOS MEXICANOS DE CORTA VISIÓN, es exactamente el opuesto…
Prefieren “verte la cara una vez” que mantenerte de cliente vitalicio.
Qué bueno que tu has tenido SUERTE con Neubox, pero bueno… yo como alguien que ha tenido, tiene y tendrá probablemente toda la vida algún trato a cliente -en muchos sentidos- prefiero que me digan cuando la riego y tratar de hacer algo al respecto que simplemente “verles la cara”… o apreciar que me den un peso una vez -sólo por ser compatriota- pero no regresen.
Además… ciertamente la falta de visión es uno de los causales de que México no estuviera preparado para recibir el TLC y aún hoy…. siga sin estarlo….
Saludos…
Cinthia
on Jul 24th, 2009 at 9:45
yo estoy hospedado en bluehost.com y nunca he tenido broncas, ademas es bien barato
on Jul 27th, 2009 at 8:05
Estamos totalmente de acuerdo contigo, por desgracia también contratamos a estos estafadores, que prometian publicidad gratis con Google y nunca cumplieron. Nos estamos organizandonos para ver que hacemos legalmente en su contra, si recibes alguna “aviso estrajudicial” de un abogadillo de San Luis Potosí, avisanos y te representamos, a poco creen que una bola de ineptos pueden tener un buen despacho de abogados, seguro seran tan inútiles como ellos, esta bien la cadena para el perro.
on Jul 27th, 2009 at 15:19
Hola,
No pretendo hacer burla ni nada por el estilo, pero hace años, antes de que mensa abandonara el foro de suspirantes a mensa, antes de que siquiera existiera la AC, y antes de que pudieran dar de alta el dominio mensa.org.mx yo ofrecí el servicio de diseño, hopedaje y demás necesarios al entonces representante, también al siguiente representante y nunca me pelaron, después me dí cuenta de que el problema era que como no había hecho el examen no era elegible, o sea que era un paria de la sociedad. Incluso antes de ofrecer mis servicios yo les había puesto un chat sin ningun costo y bien que lo usaban los participantes de esa época.
En fin, yo jamás he dejado a un cliente botado sin servicio de hospedaje, las páginas no han salido del aire pues tengo redundancia de la información, etc.
Desconozco en base a qué tomaron los servicios de Neubox, en lugar de tomar los servicios de alguien que su única culpa ha sido y será el no quedarse callado cuando ve que alguien está en un error.
Saludos desde el rincón de los despreciados…
Nor
PD. Actualmente manejo las páginas de varios ayuntamientos, una universidad y muchos otros negocios, y todos están felices :P
on Jul 27th, 2009 at 15:27
Hola Norberto…
Pues de esa parte de la historia yo no sé… si todavía te quieres quejar con alguien tendría que ser con Rada, Angélica o Leyva, que eran los encargados entonces :-PPP
Por cierto, podrías aprovechar y dejar tu “comercial” si es que tienes página corporativa… a mí eso me da lo mismo.
Aah… y por cierto, el mayor problema fue que el dominio cuando se pagó la primera vez no se puso a nombre de nadie de Mensa, así que creo que aún así tu propuesta no lo hubiera resuelto.
Saludos “no despreciativos” hasta “el autodenominado rincón”…
Cinthia
on Jul 29th, 2009 at 0:56
Hola,
Si yo hubiera querido hacer un comercial ¿no crees que hubiera puesto links a mis trabajos?
Creo que no captaste la idea central de mi mensaje, como dice el dicho “en el pecado llevaron la penitencia”. O sea que por tratar de ser demasiado inteligentes acudieron con la persona equivocada. No es una queja, ustedes ya tienen resuelto el asunto de la página y yo no pretendo obtener un cliente “problemático”.
Tu amable contestación no me hace más que reafirmar que el ser incluido en mensa conlleva una alta dosis de ego falso.
Lo del dominio, el problema fue ponerlo precisamente a nombre de alguien que en realidad no era de confianza, ¿un error de inteligencia emocional acaso?. Lo de su problema del domino no hubiera ocurrido con mi propuesta, pues parte de mi propuesta era precisamente adquirir el dominio mensa.org.mx a nombre de mensa, no a nombre de alguien de mensa, que es diferente.
Lo que no entiendo es por que balconear a la gente, yo a proposito no puse nombres, y tu estas poniendo a Rada, Angélica y a Leyva, con lo que me imagino que les estas hechando la culpa de lo acontecido, sin que yo los haya señalado en especial.
Saludos
Nor
on Jul 29th, 2009 at 21:08
No entiendo ahora de qué te quejas, Norberto….
Si te djie que podías poner el link de tu página no fue agresión, si no quieres hacerlo, también está bien -como dije antes, a mí eso me da igual-… ¿por qué es eso un problema?
¿Qué tiene que ver la inteligencia emocional con el hecho de que quien fuera webmaster en ese tiempo fuera quien pagara el dominio de Mensa?
-Más bien fue algo lógico que así lo hiciera sino no veo de “qué página” habría sido “webmaster” y tampoco veo el sentido de tu argumento-
El problema fue que al contratar se permitió que Neubox dejara el dominio a nombre de alguno de sus empleados, ¿por qué lo permitieron? No sé, a mi sólo me tocó reparar el daño… igual no hubo opción o muy probablemente cuando contrataron, Neubox no les dijo: “ah, pero por cierto… ustedes ponen el dinero del dominio pero se queda a nombre de uno de mis empleados”… si Neubox dijera eso en su página corporativa, dudo mucho que fuera “negocio” para empezar, o tal vez Neubox prometió cambiarlo y fue OTRA PROMESA INCLUMPLIDA. Como dije, no conozco lo que ocurrió entonces, simplemente me tocó reparar el daño y si publiqué este post es simplemente como experiencia para que quien desee hacerlo lo tome en cuenta para su beneficio propio…. si tu, Norberto, tomas algo bueno de aquí o no, es tu decisión personal.
(Por cierto, tampoco creo que los nombres que dije sean “únicos” en el mundo -ya que ni completos están, para empezar-, sólo son conocidos por quienes de por sí ya conocen perfectamente esta situación así como quienes debieron haber leído los posts que dices que hubo en algún momento en aquel foro y que dudo mucho que sigan la pista de esto -ni somos “tan famosos”, ni somos “personalidades de la televisión”, ni tenemos “fans” como para que nos sigan la pista a individuos de este grupo después de no se cuántos años por una cosa así-, así que no veo dónde está “el daño” de decir algo que ya es conocido por quienes debiera ser conocido, y es desconocido por quienes no tienen, ni tuvieron vela en el entierro)
Finalmente, agradezco que visites el blog y hayas dejado un comentario… no veo el sentido pragmático del mismo, pero se agradece de todos modos.
on Ago 15th, 2009 at 16:18
Por favor recomiendenme una empresa de hosting qu esea buena ya que tenia intensión de contratar neubox pero veo que es malo el servicio
on Ago 15th, 2009 at 16:36
Pues los servidores norteamericanos suelen ser muy estables y tener planes económicos, hay sitios donde encuentras comparativa entre planes diversos de las empresas, comentarios y además los reviews, por ejemplo:
http://www.hosting-review.com/
Ten en cuenta además del costo y lo que te ofrece (bandwith, dominios, subdominios, cuentas de correo, espacio en disco duro y para bases de datos) un métrico llamado “uptime” éste te dice que tanto tiempo o qué tan frecuente es que se “caiga” el servidor, entre más cercano al 100% es obviamente mejor.
on Sep 4th, 2009 at 11:23
Hola:
Es sumamente grave lo que se menciona en el documento, dime, vieron algo con la PROFECO?
Saludos
on Nov 10th, 2009 at 18:52
Todo eso se resume en que el personal con el que cuenta neubox no esta calificado para propcionar el servicio.